Información Transparente
En cumplimiento de los Lineamientos Generales de Información Transparente del CRT (Comisión Reguladora de Telecomunicaciones) · Julio 2026
1. Gastos de Terminación del Contrato
A continuación se detallan todos los cargos aplicables en caso de terminación anticipada del contrato o por pagos extemporáneos. Esta información se publica conforme a los Lineamientos de Información Transparente del CRT (Comisión Reguladora de Telecomunicaciones).
Terminación Anticipada
Al solicitar la terminación anticipada del contrato, el cliente deberá cubrir las siguientes obligaciones:
- Pagar las mensualidades pendientes correspondientes al plazo forzoso vigente;
- Entregar los equipos proporcionados por GBIC Comunicaciones®, los cuales son propiedad de esta empresa y marca registrada;
- Si el cliente cumplió puntualmente todos sus pagos durante la vigencia del contrato y no presenta ningún adeudo, podrá solicitar la bonificación de las mensualidades pendientes, debiendo únicamente entregar los equipos en buen estado.
Costo de Instalación
Recargos por Pago Extemporáneo
El día 10 de cada mes a las 11:59 PM, los servicios se cortan de forma automática.
Reconexión del Servicio
Una vez realizado el pago de reconexión, el servicio se restablecerá en un plazo máximo de 2 horas.
2. Procedimientos de Contratación
Para contratar cualquiera de nuestros servicios de telecomunicaciones, el cliente podrá acudir a los siguientes canales:
- Vía telefónica: Llamar al número 443 9 800 800;
- Vía presencial: Acudir directamente a nuestras oficinas en Zacapu, Michoacán y Coeneo de la Libertad, Michoacán, México.
Horarios de Atención
Al momento de la contratación, el cliente deberá proporcionar información veraz y completa, cumplir con los requisitos establecidos en los Términos y Condiciones, y aceptar que GBIC Comunicaciones® realice un estudio crediticio para verificar la capacidad de cumplimiento.
3. Procedimientos de Cancelación
Para solicitar la cancelación de los servicios contratados, el cliente deberá seguir los pasos a continuación:
- Llamar al número telefónico 443 9 800 800;
- Explicar la causa de la cancelación;
- Si el cliente cumplió puntualmente todos sus pagos durante la vigencia del contrato y no presenta ningún adeudo, no se aplicará ningún cobro por cancelación;
- Si el cliente fue impuntual y presenta mensualidades pendientes, deberá cubrir primero la totalidad de los pagos adeudados y, una vez regularizado su estado de cuenta, podrá proceder con la solicitud de cancelación;
- Se le entregará un folio de cancelación durante la llamada, mismo que servirá como comprobante;
- Esperar a que el personal de GBIC acuda a recoger los equipos proporcionados, presentando el folio de cancelación.
La cancelación surte efecto una vez que los equipos hayan sido devueltos en buen estado. El cliente es responsable del cuidado y conservación de los equipos durante su uso.
4. Velocidades Mínimas Garantizadas
GBIC Comunicaciones® garantiza como velocidad mínima la velocidad contratada por el cliente, tanto en subida como en bajada, de forma simétrica.
Condición para la Garantía
La garantía de velocidad aplica únicamente cuando el servicio se utiliza en una estación de trabajo o computadora conectada directamente al router mediante cable RJ45 (cable de red Ethernet).
La señal Wi-Fi está sujeta a interferencias que pueden dañar la calidad de la conexión, por lo tanto, la velocidad no puede garantizarse por ese medio. Esta limitación se debe a factores externos al servicio contratado y no es imputable a GBIC Comunicaciones®.
Soluciones Opcionales para Mejorar la Cobertura
Si el cliente desea extender o mejorar la calidad de su red en interiores, GBIC Comunicaciones® ofrece las siguientes soluciones con cargo adicional:
Router de Mayor Categoría
El cliente puede solicitar la adquisición de un router de mayor categoría con costo adicional, el cual ofrece mayores capacidades de gestión de red y cobertura Wi-Fi.
Repetidores de Señal (hasta 2 por servicio)
El cliente puede solicitar la compra de hasta 2 repetidores de señal por cada servicio contratado. Estos repetidores serán cableados directamente desde el router principal hasta cada uno de ellos, garantizando así la máxima calidad del servicio en toda la zona de cobertura deseada.
Cableado de Red Cat 5 por Dispositivo
Para garantizar el máximo rendimiento en dispositivos de alto consumo de datos —como consolas de videojuegos, pantallas, computadoras o servidores— el cliente puede solicitar el cableado directo mediante cable de red Cat 5 desde el router principal hasta el dispositivo de su preferencia.
6. Medios y Plazos para Reportes de Averías y Quejas
Conforme a los Lineamientos de Información Transparente del CRT (Comisión Reguladora de Telecomunicaciones), a continuación se detallan los medios disponibles para reportar averías y presentar quejas, así como los plazos de atención aplicables:
Medios para Reportar Averías o Fallas
- Vía telefónica: Llamar al número 443 9 800 800, disponible las 24 horas, los 365 días del año;
- Vía WhatsApp: Escribir al número 443 9 800 800;
- Vía correo electrónico: Enviar un correo a noc@gbic.mx;
- Vía presencial: Acudir directamente a nuestras oficinas en Zacapu, Michoacán y Coeneo de la Libertad, Michoacán, México.
Plazos de Atención
Los plazos anteriores se ajustan a los lineamientos de calidad de servicio fijo emitidos por el CRT. En caso de que la avería no sea imputable a GBIC Comunicaciones® (por ejemplo, por factores externos como infraestructura de terceros o corte de servicio por impago), el plazo de reparación no aplicará.
7. Parámetros de Calidad del Servicio
Conforme a los lineamientos de calidad de servicio fijo del CRT (Comisión Reguladora de Telecomunicaciones), GBIC Comunicaciones® mantiene los siguientes parámetros de calidad en su red de fibra óptica:
Mediciones
Los parámetros de calidad se miden en la red troncal de GBIC mediante monitoreo continuo. Las mediciones de velocidad garantizada se realizan mediante equipos conectados directamente por cable de red (RJ45), no por Wi-Fi. Para consultar los parámetros completos de calidad del servicio fijo emitidos por el CRT, puede descargar el documento disponible en el pie de esta página.
8. Contrato de Adhesión y Carátula
Conforme a los Lineamientos de Información Transparente del CRT (Comisión Reguladora de Telecomunicaciones), el contrato de adhesión y su carátula deben estar disponibles en la página de Internet del proveedor. A continuación puede consultar y descargar el contrato de adhesión registrado ante el Registro Público de Contratos de Adhesión (RPCA) de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO):
Consultar y Descargar Contrato de AdhesiónEl contrato incluye: descripción del servicio, obligaciones de las partes, tarifas registradas, penalidades convencionales, supuestos de terminación y modificación, medios de atención y horarios.
Toda la información publicada en esta sección cumple con los Lineamientos Generales de Información Transparente, Comparable, Adecuada y Actualizada del CRT (Comisión Reguladora de Telecomunicaciones).
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