Aviso de Privacidad

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), GBIC Comunicaciones®, en lo sucesivo "GBIC", con domicilio en calle Aldama, número 35, colonia Centro, C.P. 58400, municipio Coeneo de la Libertad, Michoacán, México, es el responsable del tratamiento y protección de sus datos personales, y en términos de lo dispuesto por la legislación aplicable, le da a conocer el presente Aviso de Privacidad.

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del uso y protección de sus datos personales es GBIC Comunicaciones®, con domicilio en calle Aldama, número 35, colonia Centro, C.P. 58400, Coeneo de la Libertad, Michoacán, México. Para cualquier asunto relacionado con la protección de datos personales, podrá contactarnos a través del correo electrónico: juridico@gbic.mx.

2. Medios de Obtención de Datos Personales

GBIC podrá recabar sus datos personales a través de los siguientes medios:

• De forma directa, al momento en que usted nos los proporcione con motivo de la contratación o prestación de nuestros servicios de telecomunicaciones, ya sea de manera presencial, telefónica o electrónica.
• De forma indirecta, a través de fuentes de acceso público, plataformas digitales, redes sociales y herramientas de análisis web.
• A través de nuestro sitio web gbic.mx, formularios de contacto, portales de cliente y canales de comunicación electrónicos.
• Mediante tecnologías de rastreo y cookies cuando navega por nuestros sitios y aplicaciones (ver sección de Cookies).

3. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recabados serán utilizados para las siguientes finalidades:

Finalidades que dan origen y son necesarias para la relación con el cliente

• Verificar y confirmar su identidad y el domicilio donde habrán de prestarse los servicios;
• Proveer, operar y dar seguimiento a los servicios de telecomunicaciones contratados;
• Facturación, cobranza, domiciliación de pagos y gestión de cuentas por cobrar;
• Aviso en caso de suspensión o falla de servicios;
• Aviso en caso de retraso en el pago del servicio o falla en la domiciliación de pago;
• Atención y seguimiento de reportes de fallas, quejas y solicitudes de servicio;
• Cumplimiento de las obligaciones legales y regulatorias aplicables a GBIC, incluyendo las disposiciones de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT).

Finalidades adicionales (requieren su consentimiento)

• Envío de promociones, ofertas y comunicados comerciales;
• Estudios de mercado, encuestas de satisfacción y análisis de uso del servicio;
• Personalización de la experiencia del usuario en nuestros portales digitales.

Usted puede oponerse al tratamiento de sus datos para las finalidades adicionales enviando su solicitud a juridico@gbic.mx.

4. Datos Personales Recabados

Para llevar a cabo las finalidades descritas, se utilizarán los siguientes datos personales:

• Nombre completo y datos de identificación;
• Domicilio y datos de contacto;
• Teléfono particular y celular;
• Correo electrónico;
• Datos de facturación y datos fiscales (RFC, razón social);
• Datos de pago (método de pago, referencia de domiciliación);
• Datos de navegación (dirección IP, tipo de navegador, cookies, datos de uso del sitio).

Nota: No se recaban datos personales sensibles (salud, creencias religiosas, afiliación política, etc.). En caso de requerirlos para algún fin específico, se solicitará su consentimiento expreso y por escrito.

5. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales se tienen de usted, para qué se utilizan y las condiciones del uso que se les da (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que se elimine de los registros o bases de datos cuando considere que no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de sus derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva a través del correo electrónico: juridico@gbic.mx. La solicitud deberá contener:

• Nombre completo del titular;
• Número de cliente o dato que identifique la relación con GBIC;
• Domicilio donde se presta el servicio;
• Teléfono y correo de contacto;
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.

GBIC dará respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la misma, y la comunicará por el mismo medio utilizado para realizarla. La respuesta podrá ser afirmativa o negativa; en caso de ser positiva, los datos personales serán puestos a su disposición o se procederá según corresponda.

De conformidad con el artículo 34 de la LFPDPPP, no procederá el acceso, rectificación, cancelación u oposición en los siguientes supuestos: cuando el solicitante no sea el titular o el representante legal no esté debidamente acreditado; cuando no se encuentren los datos en la base de datos; cuando se lesionen derechos de terceros; cuando exista impedimento legal o resolución de autoridad competente; o cuando la solicitud haya sido previamente realizada.

6. Transferencia de Datos Personales

GBIC no compartirá ni transferirá sus datos personales a terceros, salvo en los siguientes supuestos en los que la legislación aplicable lo permita o exija:

• Cuando exista consentimiento expreso del titular;
• Para cumplir con obligaciones legales, regulatorias o requerimientos de autoridades competentes (incluyendo el CRT);
• A proveedores de servicios que actúen como encargados del tratamiento (por ejemplo, plataformas de cobranza, centros de datos y soporte técnico), bajo estrictos acuerdos de confidencialidad;
• En caso de reestructuración, fusión o adquisición de la empresa, previo aviso al titular.

En caso de transferencias a terceros que no requieran consentimiento conforme a la ley, GBIC se compromete a informar el motivo y los datos transferidos a través de este mismo medio.

7. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro sitio web y portales digitales utilizan cookies y tecnologías de rastreo para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, analizar el tráfico del sitio y personalizar el contenido. Las cookies no contienen información de identificación personal. Usted puede configurar su navegador para rechazar o eliminar las cookies; sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían no operar correctamente. El uso continuo de nuestro sitio web implica su consentimiento para el uso de cookies conforme a esta política.

8. Medidas de Seguridad

GBIC mantiene medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra el uso, acceso, divulgación o alteración no autorizada. Estas medidas incluyen el control de acceso a bases de datos, cifrado de información sensible y restricciones de acceso para el personal autorizado. No obstante lo anterior, GBIC no puede garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a través de internet, por lo que el usuario asume el riesgo asociado a la transmisión electrónica de datos.

9. Conservación de Datos

GBIC conservará sus datos personales durante el tiempo que dure la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables para cumplir con obligaciones fiscales, contables y regulatorias. Una vez concluidos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

10. Cambios al Aviso de Privacidad

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, necesidades de GBIC para la prestación de sus servicios, o por cualquier causa que afecte el cumplimiento de la legislación aplicable. GBIC se compromete a mantenerlo informado sobre los cambios a través del correo electrónico que nos haya proporcionado y a través de la página de internet: gbic.mx.

11. Quejas ante el INAI

Si usted considera que su derecho de protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta de nuestros colaboradores, o presume que en el tratamiento de sus datos personales existe alguna violación a las disposiciones previstas por la LFPDPPP, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para más información visite www.inai.org.mx.

12. Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales a GBIC, ya sea mediante formularios de contratación, formularios del sitio web, portales de cliente o cualquier otro medio, usted manifiesta su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales conforme a los términos y condiciones informados en el presente aviso de privacidad. Asimismo, el uso y navegación de nuestro sitio web implica la aceptación del presente aviso, incluyendo el uso de cookies y tecnologías de rastreo aquí descritas.

La negativa para el uso de sus datos personales para las finalidades adicionales no será motivo para la negación de la prestación del servicio contratado, salvo que dichos datos sean indispensables para cumplir con las finalidades que dan origen a la relación con el cliente.

13. Revocación del Consentimiento

Usted podrá revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, ya sea para las finalidades adicionales o para el tratamiento en su totalidad. La revocación del consentimiento no afectará la legalidad del tratamiento realizado con anterioridad a la misma.

Para revocar su consentimiento, deberá presentar su solicitud a través del correo electrónico: juridico@gbic.mx, indicando claramente las finalidades para las cuales retira su autorización. Una vez recibida su solicitud, GBIC dejará de tratar sus datos personales para los fines solicitados en un plazo máximo de 20 días hábiles, salvo que exista un impedimento legal o la información sea necesaria para cumplir con obligaciones legales, regulatorias o contables pendientes.

La revocación del consentimiento para las finalidades que dan origen a la relación con el cliente podrá implicar la terminación de los servicios contratados, en cuyo caso se estará a lo dispuesto en los Términos y Condiciones respecto de la terminación anticipada del contrato.